CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
FIZLUX chấp nhận đổi hàng cho quý khách hàng nếu như quá trình nhận được hàng có những vấn đề đáng tiếc xảy ra. Thời gian tiến hành hỗ trợ khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý trong thời gian sớm nhất.
Trong trường hợp xảy ra sự cố không mong muốn từ phía FIZLUX (Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mặt hàng mà quý khách đã đặt) FIZLUX sẽ hỗ trợ quý khách phí vận chuyển đổi hàng.
Trường hợp xảy ra các sự cố không mong muốn từ phía khách hàng (Khách hàng chọn nhầm sản phẩm, mong muốn đổi sang sản phẩm khác) để được hỗ trợ, đơn hàng của quý khách hàng cần thỏa mãn những điều kiện sau đây:
- Khách hàng thanh toán phí giao hàng hai chiều
- Hàng hoá chưa qua sử dụng, còn đầy đủ đóng gói, chưa bóc xé và hoá đơn mua hàng.
- Thời hạn đổi hàng là 3 ngày đối với đơn hàng mua tại cửa hàng và 5 ngày đối với đơn hàng trực tuyến. Sau thời hạn quy định, FIZLUX sẽ không hỗ trợ giải quyết các trường hợp hoặc vấn đề không mong muốn phát sinh.
- Khách hàng chỉ có thể đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm cũ, nếu sản phẩm được chọn có giá trị thấp hơn, FIZLUX xin phép không hoàn tiền phần chênh lệch
- Chỉ được đổi hàng một lần duy nhất
- Sản phẩm mua trong chương trình sale không được đổi trả
Rất tiếc hiện tại FIZLUX không chấp nhận hoàn trả hàng trong mọi trường hợp.